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국내외 주요 유통기업들이 28일 아시아태평양경제협력체(APEC) 정상회의가 열리는 경북 경주시에서 유통산업의 지속 혁신과 발전에 협력하기 위한 ‘경주선언’을 채택했다.
롯데쇼핑과 GS리테일, 쿠팡, 현대백화점, 아마존, 징둥닷컴 등 주요 기업들은 유통산업 혁신이 생활 향상과 경제 발전을 선도한다는 인식을 공유하고 함께 추진해나갈 유통산업 발전을 위한 3대 축으로 인공지능(AI) 전환·친환경·국제표준 협력 등을 정했다.
대한상공회의소는 이날 오후 경주 예술의전당 원화홀에서 APEC CEO 서밋 부대행사인 ‘퓨처 테크 포럼: 유통’을 열고 1부 행사로 경주선언식을 진행했다고 밝혔다.
신용카드 결제일 연체 이번 선언에는 정준호 롯데쇼핑 대표와 허서홍 GS리테일 대표, 전경수 씨피엘비(쿠팡 자체브랜드 자회사) 대표, 정지영 현대백화점 대표, 김호민 아마존 아태지역 부문장, 중국 징둥닷컴 공샹잉 부사장 등 300여 명이 참석했다.
이들 기업은 “공동의 노력을 통해 유통업계와 소비자가 함께 혜택을 누릴 수 있는 상생의 유통생태계를 구축해 나가 사금융대출 자”고 다짐했다. 이어 디지털 전환과 AI 활용 등으로 신속한 변화가 요구되는 시대를 맞아 혁신 비즈니스모델을 공유하고 네트워킹을 강화해 유통산업 발전에 협력하기로 했다.
또 순환경제 구축 등 친환경 과제 실천을 통해 지속 가능한 유통산업 기반을 구축하기 위해 노력하고 글로벌 유통시장 환경에 적합한 상품거래 국제표준 개발과 확산에도 힘쓰기 육아 비과세 로 했다.
박일준 대한상의 상근부회장은 “APEC은 세계 국내총생산(GDP)의 60%, 교역량의 50%를 각각 차지하는 거대 경제권”이라며 “경주선언은 APEC CEO 서밋의 비전을 구현하는 것으로 잘 실천되기를 바란다”고 말했다.
정준호 롯데쇼핑 대표(대한상의 유통위원장)는 “이번 선언이 AI 도입과 디지털 전환 등 도 체크카드 현금서비스 전적인 과제들을 함께 풀어나갈 자리가 되길 기대한다”고 강조했다.
포럼 기조연설에 나선 데이비드 벨 전 미국 펜실베이니아대 경영대학원(와튼스쿨) 마케팅학 석좌교수는 AI와 데이터가 유통의 지형을 어떻게 바꾸고 있는지를 소개했다.
벨 전 교수는 “온라인쇼핑이 대세임에도 소비는 여전히 ‘공간’에서 완성된다”며 “미래 매장은 이유 단순히 물건을 파는 곳이 아니라 고객 데이터를 분석해 맞춤형 서비스를 제공하는 지능형 공간으로 진화할 것”이라고 주장했다. 이어 “AI 시대의 승자는 데이터·개인화·맞춤화 그리고 경험에 집중하는 기업이 될 것”이라며 “기술보다 중요한 것은 소비자를 이해하는 데이터 감각”이라고 강조했다.
김호민 아마존 아태지역 부문장은 2부 행사로 열린 ‘글로벌 혁신토론회’에서 “AI는 효율을 넘어 경험을 재정의하는 기술”이라며 “AI 쇼핑을 이용한 소비자의 92%가 편의성과 만족도의 변화를 체감했다”고 설명했다.
공샹잉 징둥닷컴 부사장은 “징둥은 중국 1위 소매업체로 옴니채널 리테일, 특급배송 서비스 등 리테일과 공급망 혁신, AI 마케팅·검색 등 기술 혁신을 추진하고 있다”고 자사 혁신 사례를 소개했다.
카와카미 토모코 와세다대 교수는 일본의 유통 대기업 이온(AEON)과 유니클로를 중심으로 일본 유통 혁신 사례를 소개했다.
박지혜 한국외국어대 교수는 롯데쇼핑의 온·오프라인 연계 옴니채널 전략과 쿠팡의 AI 물류 예측 시스템을 바탕으로 한 로켓배송 성공 사례를 각각 발표했다. 경주=최준영 기자
최준영 기자
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